服務(wù)規(guī)范
依據(jù)ISO9001：2015與ITSS等質(zhì)量和服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立服務(wù)體系；
尊重客戶 · 理解客戶 · 為客戶創(chuàng)造價值
customer service
客戶服務(wù)
服務(wù)宗旨
尊重客戶，理解客戶，為客戶創(chuàng)造價值。
服務(wù)理念
全心全力、盡心盡責(zé)為客戶排憂解難。
SERVICE SYSTEM
立體式服務(wù)保障體系
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全面服務(wù)
提供了售前、售中、售后全方位人性化服務(wù)；
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覆蓋廣泛
包括公共總部、公司及辦事處在內(nèi)、全國已經(jīng)建立起20多個銷售服務(wù)網(wǎng)點，為用戶提供本地化的量身定制的服務(wù)；
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專業(yè)服務(wù)
成立咨詢、實施、培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)隊伍，保證服務(wù)的專業(yè)性；
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及時服務(wù)
利用遍布全國的公司網(wǎng)絡(luò)為用戶提供本地化及時響應(yīng)服務(wù)，并建立層次化的服務(wù)梯隊，使不同的需求得到迅速解決；
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服務(wù)反饋
公司建有完善的服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制。通過定期的電話回訪、走訪、服務(wù)調(diào)查等方式對服務(wù)進(jìn)行跟蹤。對反饋信息進(jìn)行分析、處理、實施，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、保證客戶滿意。
全方位售前、售中、售后服務(wù)類型24小時服務(wù)
SERVICE SYSTEM
覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
BUSINESS NEEDS
多樣的品牌服務(wù)滿足不同的業(yè)務(wù)需求
| 服務(wù)級別 | 銅牌 | 銀牌 | 金牌 |
|---|---|---|---|
| 工作時間 | 8小時X5天 | 8小時X5天 | 24小時X7天 |
| 服務(wù)形式 | |||
| 電話(傳真、EMail)支持 | |||
| 遠(yuǎn)程診斷 | |||
| 現(xiàn)場服務(wù)(工作時間內(nèi)) | |||
| 服務(wù)響應(yīng)時間 | |||
| 回呼客戶 | 2小時 | 1小時 | 即時 |
| 到達(dá)現(xiàn)場(工作時間內(nèi)) | 48小時 | 24小時 | 12小時 |
| 服務(wù)內(nèi)容 | |||
| 系統(tǒng)配置使用問題咨詢 | |||
| 系統(tǒng)平臺故障診斷排除 | |||
| 故障設(shè)備件更換 | |||
| 回訪客戶或系統(tǒng)健康檢查 | 1次/年 | 2次/年 | 4次/年 |
| 系統(tǒng)軟件（固件）升級 | |||
| 系統(tǒng)平臺維護(hù)方案設(shè)計 | |||
| 系統(tǒng)平臺優(yōu)化方案設(shè)計及實施 | |||
| 系統(tǒng)平臺改造升級方案設(shè)計 | |||
| 應(yīng)用軟件BUG處理 | |||
| 應(yīng)用軟件界面修改 | |||
| 應(yīng)用軟件功能局部修改 |